Kontakt

Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns schnell über Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Wir unterstützen bei Kontoüberprüfungen, Auszahlungsanfragen und allgemeinen Anliegen und bemühen uns um zügige, klare Antworten. Für komplexe Fälle nutzen wir sichere Kommunikationswege, damit Ihre Daten geschützt bleiben. Bitte halten Sie bei Konto- oder Auszahlungsfragen Ihre Konto-ID und gegebenenfalls KYC-Dokumente bereit. Die E-Mail-Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden, im Live-Chat meist nur wenige Minuten.

Abteilung	Kontakt
Kundenservice	[email protected] (Live-Chat 24/7, E-Mail-Antwort bis 24 Std., KYC-Hinweise per E-Mail)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (Allgemeine Infos, Kontofragen, Antwortzeit bis 48 Std.)
Affiliate-Anfragen	[email protected] (Partnerprogramm, Vertragsfragen, Account-Manager auf Anfrage)
Telefon	+49 30 4123 9786 (Mo-Fr 09:00-18:00, auch SMS-Benachrichtigung)
Arbeitszeiten	Mo-Fr, 09:00-22:00 / Sa-So, 10:00-18:00

E-Mail-Support

Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Erklärungen bzw. Unterlagen benötigt werden, nutzen Sie bitte vorrangig die E-Mail. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit einem klaren Betreff und vollständigen, aktuellen Kontaktdaten. So vermeiden Sie Verzögerungen bei der Bearbeitung und ermöglichen eine schnellere, nachvollziehbare Antwort von unserem Team. Bitte fügen Sie außerdem relevante Referenzen wie Rechnungs- oder Identifikationsnummern bei, sofern vorhanden.

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Antwortzeit

Unser Support-Team beantwortet die meisten Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktags. Für einfache Fragen reicht oft eine kurze Nachricht, komplexe Fälle, etwa Identitätsprüfungen oder schwierige Zahlungen, können mehr Zeit beanspruchen und werden je nach Umfang und erforderlicher Prüfung priorisiert. Wir bemühen uns um transparente Updates während der Bearbeitung. Bei dringenden Fällen nutzen Sie bitte den Live-Chat für schnellere Hilfe.

Feedback

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Website. Ihre Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft und fließen direkt in die Weiterentwicklung von Funktionen, Angeboten und der Benutzerfreundlichkeit ein. Teilen Sie uns kurz mit, was Ihnen gefällt oder was wir besser machen können. Nur so verbessern wir unseren Service kontinuierlich.